理解市場和顧客的需要和愿望是市場營銷過程的第一個(gè)步驟，設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略是市場營銷過程的第二個(gè)步驟。一旦充分地了解消費(fèi)者和市場，就要設(shè)計(jì)顧 客導(dǎo)向的戰(zhàn)略。指導(dǎo)營銷戰(zhàn)略的哲學(xué)觀點(diǎn)有五種：生產(chǎn)觀點(diǎn)、產(chǎn)品觀點(diǎn)、推銷觀點(diǎn)、 市場營銷觀點(diǎn)、社會營銷觀點(diǎn)。制定整合營銷計(jì)劃是市場營銷過程的第三個(gè)步驟。 一、指導(dǎo)營銷戰(zhàn)略的哲學(xué)觀點(diǎn) 市場營銷活動需要設(shè)計(jì)與目標(biāo)顧客建立有價(jià)值的關(guān)系的戰(zhàn)略。如何能平衡顧客、組織和社會的利益？應(yīng)該以什么哲學(xué)指導(dǎo)營銷戰(zhàn)略呢？河北固泰管廊支架有限公司有五種觀點(diǎn)：生產(chǎn)觀點(diǎn)、產(chǎn)品觀 點(diǎn)、推銷觀點(diǎn)、市場營銷觀點(diǎn)、社會營銷觀點(diǎn)。...
(一） 顧客價(jià)值和滿意 從購買者或消費(fèi)者角度看，河北固泰公司的商品價(jià)值與顧客價(jià)值、顧客利益、顧客滿足感或效用是等價(jià)的。經(jīng)濟(jì)學(xué)中，效用（utility)是消費(fèi)者從消費(fèi)商品或服務(wù)中獲得的滿足感。顧 客價(jià)值（customer value)是指購買者或消費(fèi)者從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的利益總和。 顧客滿意（customer satisfaction)取決于顧客對河北固泰公司的產(chǎn)品效能的感知和顧客預(yù)期的比...
理解市場與顧客需求 理解顧客需要和愿望，以及河北固泰管廊支架公司要從事經(jīng)營活動的市場，是市場營銷活動的第一 步。與顧客和市場有關(guān)的核心概念有五個(gè)： (1) 需要、愿望和需求。 (2) 市場提供物（產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)）。 (3) 顧客價(jià)值和滿意。 (4) 交換和關(guān)系。 (5) 市場。 (一） 顧客需要、愿望和黑求 1. 需要 需要是河北固泰管廊支架公司市場營銷的最基礎(chǔ)的概念。需要（needs)是一種感到缺乏的狀態(tài)。包括對...
(1) 構(gòu)建傳遞卓越價(jià)值的整合營銷計(jì)劃。河北固泰管廊支架公司根據(jù)市場營銷戰(zhàn)略，公司要制定由四種營銷組合即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷相互配合而構(gòu)成的市場營銷方案，將制定的市場營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為真正的顧客價(jià)值。公司會開發(fā)產(chǎn)品并為它們創(chuàng)逑品牌；為產(chǎn)品制定價(jià)格；合理地分銷使顧客方便地買到它們；設(shè)計(jì)促銷方案，和目標(biāo)顧客進(jìn)行溝通，說服他們對市場提供物做出積極的反應(yīng)。 (2)...
狹義上，市場營銷是河北固泰管廊支架公司為從顧客處獲得利益回報(bào)而為顧客創(chuàng)造價(jià)值并與之建立穩(wěn)固關(guān)系的過程。美國營銷學(xué)會對營銷的定義是：營銷是組織的一項(xiàng)職能，是為消費(fèi) 者創(chuàng)造、傳播、傳遞價(jià)值和管理顧客關(guān)系，為組織和利益相關(guān)者帶來利益的一系列過 程。狹義的市場營銷定義將營銷局限在組織這一層面，而且重視關(guān)系營銷（relationship marketing)。關(guān)系營銷是通過創(chuàng)造更滿意的交換來提升價(jià)值，從而建立一種長期互利的買賣雙方關(guān)系。企業(yè)與客戶的關(guān)系是其中最重要的關(guān)系。與關(guān)系營銷相對應(yīng)的是交 易營銷（transactional...
第一節(jié)市場營銷、市場和顧客 一、市場營銷 (一）市場營銷的定義 河北固泰管廊支架公司市場營銷普遍存在于人們的生活中，人們的生活無法離開營銷的影響。良好的營銷成為企業(yè)在商業(yè)中獲得成功的重要因素。很多成功的企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)：以顧客為中心，并且非常重視市場營銷。 廣義上，市場營銷（marketing)是一種通過創(chuàng)造和與他人交換價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組 織的需要與愿望的社會過程和管理過程。營銷的社會過程指營銷活動能有效地調(diào)和社會的供需，以創(chuàng)造社會的最大總效用。這主要針對經(jīng)濟(jì)體系中，存在于生產(chǎn)廠商與顧...
