理解市場與顧客需求

理解顧客需要和愿望，以及河北固泰管廊支架公司要從事經營活動的市場，是市場營銷活動的第一 步。與顧客和市場有關的核心概念有五個：

(1) 需要、愿望和需求。

(2) 市場提供物（產品、服務和體驗）。

(3) 顧客價值和滿意。

(4) 交換和關系。

(5) 市場。

(一） 顧客需要、愿望和黑求

1. 需要

需要是河北固泰管廊支架公司市場營銷的最基礎的概念。需要（needs)是一種感到缺乏的狀態。包括對 食物、服裝、溫暖、安全的基本生理需要、對歸屬和情感的社會需要，對知識和自我表達的個人需要。這些需要不是市場營銷者創造出來的，是消費者天生就有的。

2. 愿望

愿望（wants)是明確表達的需要的指向物，受到文化和個性的影響。需要食物的人，有可能對漢堡包有愿望，也可能對校子、米飯、包子、牛肉面有愿望。

3. 需求

在得到購買能力支持時，愿望就轉化為需求（demands)。在既定的愿望和資源條 件下，人們會選擇能夠產生最大價值和滿意的產品。

(二） 市場提供物一產品、服務和體驗

消費者的需要和愿望通過市場提供物（market offerings)得到滿足。市場提供物是 提供給市場以滿足需要、愿望和需求的產品、服務、信息或體驗的集合。市場提供物不僅包括有形產品，還包括無形的服務，如教育、咨詢、交通、維修等。廣義 上，市場提供物還包括其他內容如：人員（如創造名人效應）、場所（如吸引游客、居 民、人才）、組織（如在公眾心目中建立良好形象）、信息（如閣書）和創意（某策劃 方案）等。

河北固泰管廊支架公司的產品是滿足顧客需求和愿望的手段，對顧客來說，顧客最關注的是自己的愿望和需求，是使用產品能給自己帶來的利益和好處，而不是產品和服務本身的屬性。但是很多營銷人員患有營銷近視癥（marketing myopia),即營銷人員關注自己提供的特定產品甚于關注這些產品產生的利益和體驗，過于關注自己為現有愿望開發出來的產品， 而忽略顧客需要的變化。顧客可能具有相同的需求，但可以通過不同的產品滿足需求。 一旦市場上出現了能夠更好或更便宜地滿足顧客需要的新產品，這些患有營銷近視癥 的銷售人員就會遇到麻煩。