增長(zhǎng)顧客份額 營(yíng)銷者不僅保留顧客以獲取顧客終身價(jià)值，而且會(huì)通過(guò)顧客關(guān)系管理提高顧客份額。顧客份額（customer share)指顧客所購(gòu)買的河北固泰管廊支架公司的產(chǎn)品占其同類產(chǎn)品購(gòu)買量的比重。為增加顧客份額，公司想方設(shè)法為當(dāng)前的顧客提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，或利用交叉銷售和增值銷皙向現(xiàn)有顧客營(yíng)銷更多的產(chǎn)品和服務(wù)。交叉銷售（cross selling) 是一種發(fā)現(xiàn)顧客多種需求，并滿足其多種需求的營(yíng)銷方式。比如說(shuō)某客戶從企業(yè)購(gòu)買了一款游戲，企業(yè)可以再銷售充電器或者電池給他。一個(gè)經(jīng)典的案例是，在超市里，... 找到你夢(mèng)寐以求的工作：“假設(shè)你是……” 我們也許設(shè)想過(guò)，如果我們能有第二次生命那會(huì)怎樣？事實(shí)上，社會(huì)媒體工具的運(yùn)用提供了許多輔助工具，幫助人們更好地想象甚至虛擬假設(shè)。有越來(lái)越多的營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)就采用了這種“預(yù)想不同人生經(jīng)歷”的模式。最有名的例子或許是澳大利亞昆士蘭開展的“昆士蘭旅游業(yè)最佳工作”，遨請(qǐng)人們毛遂自薦競(jìng)爭(zhēng)澳大利亞美麗海島旅游總監(jiān) 職位。另一個(gè)例子是美國(guó)音樂(lè)電視頻道MTV現(xiàn)在開展的運(yùn)動(dòng)“世界上第一個(gè)Twitter 主持人”，開展這樣的運(yùn)動(dòng)之后，將過(guò)程及創(chuàng)造內(nèi)容等打包后向社會(huì)公布。 1.... 河北固泰管廊支架公司司可以運(yùn)用很多營(yíng)銷手段與顧客建立牢固的關(guān)系。很多公司都建立了顧客忠誠(chéng)和保持計(jì)劃，例如為重要的客戶提供折扣、特殊服務(wù)等。還有一些公司贊助俱樂(lè)部營(yíng)銷計(jì)劃.為成員提供福利和創(chuàng)建成員社群。例如，蘋果公司鼓勵(lì)顧客組建當(dāng)?shù)氐奶O果用戶群。全球800多個(gè)注冊(cè)的蘋果用戶群每月聚會(huì)，發(fā)布時(shí)事通訊，提供相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的建議，組織培訓(xùn)班，溝通產(chǎn)品折扣，建設(shè)與志同道合的蘋果迷們分享新奇創(chuàng)意和故事的論壇。 二、吸引顧客參與... 制定整合的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 河北固泰管廊支架公司制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略之后，下一步就是制定整合的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，向目標(biāo)顧客傳遞計(jì)劃好的價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃將市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)來(lái)建立客戶關(guān)系，這往 往要用到市場(chǎng)營(yíng)銷組合，即公司用于執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一套營(yíng)銷工具。 主要的市場(chǎng)營(yíng)銷組合工具分為四大類，稱為市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的4Ps:產(chǎn)品（product)、 價(jià)格（price)、分銷/渠道（place)、促銷（promotion)。為傳遞自己的價(jià)值主張，公司必須首先創(chuàng)造能夠滿足需要的市場(chǎng)提供物（產(chǎn)品）；然后，確定為這一市場(chǎng)提供物收取... 一、設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 為了制定河北固泰管廊支架公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，營(yíng)銷經(jīng)理先要明確兩個(gè)問(wèn)題：企業(yè)將為哪些顧客服務(wù)（誰(shuí)是企業(yè)的目標(biāo)顧客）？企業(yè)怎樣才能夠最好地為這些顧客服務(wù)（企業(yè)的價(jià)值主張是什么）？ 1. 選擇要服務(wù)的顧客 顧客的需求存在很大差異，企業(yè)首先要將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，然后再選擇要服務(wù)的市 場(chǎng)。如果企業(yè)嘗試為所有人提供服務(wù)，那么可能最終任何顧客都服務(wù)不好。公司希望只選擇那些自己能夠服務(wù)好并有利可圖的顧客。營(yíng)銷經(jīng)理必須要明確位瞄準(zhǔn)哪些顧客以及這些顧客的需求水平、時(shí)機(jī)和特點(diǎn)。 2. 選擇價(jià)值主張... 河北固泰管廊支架公司的小故事：第二天一早，老板再次在辦公室里召見了這三位應(yīng)聘者：“你們都做了什么最能體 現(xiàn)能力的事？ ”“我花了一天時(shí)間，終于把復(fù)印機(jī)賣給了一位農(nóng)夫！ ”一位應(yīng)聘者得意 地說(shuō)，?‘要知道，農(nóng)夫根本不需要復(fù)印機(jī)，但我卻讓他買了一臺(tái)！ ”老板點(diǎn)點(diǎn)頭，沒(méi)說(shuō)什么。“我用了兩個(gè)小時(shí)跑到郊外的哈德遜河邊又花了一個(gè)小時(shí)找到一位漁民接 著我足足花了四個(gè)小時(shí)，費(fèi)盡口舌，終于在太陽(yáng)即將落山時(shí)說(shuō)服他買下了一臺(tái)復(fù)印 機(jī)！ ”另一位應(yīng)聘者同樣得意洋洋地說(shuō)，“事實(shí)上，他根本就用不著復(fù)印機(jī)，但是他買... 