制定整合的市場營銷計劃

河北固泰管廊支架公司制定市場營銷戰略之后，下一步就是制定整合的市場營銷計劃，向目標顧客傳遞計劃好的價值。市場營銷計劃將市場營銷戰略轉化為行動來建立客戶關系，這往 往要用到市場營銷組合，即公司用于執行市場營銷戰略的一套營銷工具。

主要的市場營銷組合工具分為四大類，稱為市場營銷計劃的4Ps:產品（product)、 價格（price)、分銷/渠道（place)、促銷（promotion)。為傳遞自己的價值主張，公司必須首先創造能夠滿足需要的市場提供物（產品）；然后，確定為這一市場提供物收取 多少費用（價格）；確定如何使消費者買到該市場提供物（分銷/渠道）；最后，還必須與目標顧客就市場提供物的利益進行溝通，說服他們相信并購買（促銷）。企業必須綜合運用這些市場營銷組合工具，制定細致、周到的整合營銷計劃，向選定的顧客溝 通和傳遞計劃好的價值。
第三節建立客戶關系
河北固泰管廊支架公司市場營銷過程的前三個步驟：理解市場和顧客的需要和愿望、設計顧客導向的營銷戰略、制定整合營銷計劃，都是為了實現第四個步驟：建立有價值的客戶關系。

一、客戶關系管理
客戶關系管理是現代市場營銷的重要觀念。客戶關系管理（customer relationship management)是通過遞送卓越的顧客價值和滿意，來建立和維持有價值的客戶關系的 整個過程。它涉及獲得、維持和發展顧客的所有方面。

(一）客戶關系管理的基礎：顧客價值和顧客滿意

建立持久客戶關系的關鍵是創造卓越的顧客價值和滿意。滿意的顧客更容易成為 忠誠的顧客，并為公司帶來更大的銷售額。